Cuando una EPS no responde o falla en la atención, el derecho de petición se convierte en la herramienta más efectiva para exigir soluciones y dejar constancia legal.
- ¿Qué es un derecho de petición en Nueva EPS?
- ¿Por qué es importante radicarlo?
- Pasos para radicar el derecho de petición en Nueva EPS
- Información que debes diligenciar en el formulario
- ¿Cómo consultar el estado del derecho de petición?
- Contactos de Nueva EPS para afiliados
- Contactos administrativos por región
Los afiliados a Nueva EPS cuentan con el derecho constitucional de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias (PQRSD) cuando consideran que se ha vulnerado su derecho a la salud o se ha presentado una falla en la prestación del servicio.
Este mecanismo permite exigir respuestas formales, dejar constancia legal del caso y, de ser necesario, servir como antecedente para acciones ante entes de control o instancias judiciales.
¿Qué es un derecho de petición en Nueva EPS?
El derecho de petición es la facultad que tiene cualquier usuario para solicitar información, reclamar servicios, denunciar irregularidades o exigir el cumplimiento de obligaciones por parte de la EPS.
En el caso de Nueva EPS, este derecho está respaldado por la Carta de Derechos y Deberes del Afiliado y por la legislación colombiana que protege el acceso oportuno y digno a los servicios de salud.
¿Por qué es importante radicarlo?
Presentar un derecho de petición permite:
- Dejar evidencia formal de una inconformidad
- Exigir respuesta dentro de los plazos legales
- Proteger el derecho fundamental a la salud
- Servir como soporte para futuras acciones ante la Superintendencia de Salud o jueces
La salud es un derecho fundamental y su garantía es responsabilidad del Estado y de las EPS que operan el sistema.
Pasos para radicar el derecho de petición en Nueva EPS
Nueva EPS dispone de un canal digital oficial para registrar peticiones y quejas:
- Ingresa al portal de contacto de Nueva EPS.
- Accede a la sección PQRSD.
- Diligencia el formulario disponible en el enlace oficial.
- Registra correctamente los datos del afectado y del reclamante (si son personas distintas).
- Describe el caso de forma clara, concreta y detallada.
- Selecciona el medio por el cual deseas recibir la respuesta.
- Envía la solicitud y conserva el número de radicación.
Una vez enviada, la respuesta será remitida al correo electrónico registrado.
Información que debes diligenciar en el formulario
Datos del afectado:
- Tipo y número de identificación
Datos del reclamante:
- Tipo y número de identificación
- Nombres y apellidos
- Parentesco (si aplica)
- Dirección de correspondencia
- Correo electrónico
- Ciudad
- Teléfono de contacto
- Medio preferido de respuesta
Datos del reclamo:
- Fecha del hecho
- Lugar
- Persona o área que atendió
- Resumen detallado de la queja o solicitud
Tras completar el proceso, debes aceptar y enviar la información.
¿Cómo consultar el estado del derecho de petición?
Con el número de radicación, puedes verificar el estado de tu solicitud desde el portal de Nueva EPS. Solo necesitarás:
- Identificación del afectado
- Identificación del reclamante
- Número de radicado
Esto te permitirá hacer seguimiento al caso hasta obtener respuesta.
Contactos de Nueva EPS para afiliados
Régimen Contributivo:
- Bogotá: (601) 307 7022
- Línea nacional gratuita: 01 8000 954 400
Régimen Subsidiado:
- Línea nacional gratuita: 01 8000 952 000
Contactos administrativos por región
- Bogotá: jessica.lancheros@nuevaeps.com.co
- Centro Oriente: magda.garibello@nuevaeps.com.co
- Norte: nadina.casseres@nuevaeps.com.co
- Suroccidente: alexandra.gomez@nuevaeps.com.co
- Nororiente: geraldin.delgado@nuevaeps.com.co
- Eje Cafetero: lorena.ospina@nuevaeps.com.co
- Noroccidente: cindy.alvarez@nuevaeps.com.co
Dirección de correspondencia: Carrera 85K No. 46A-66
