Si necesitas solicitar una cita o trámite de autorizaciones médicas en Nueva EPS, existen diferentes canales para hacerlo de forma rápida y sencilla.
Actualmente, los afiliados pueden gestionar sus autorizaciones a través de la página web, el chat virtual, la aplicación móvil o incluso mediante atención telefónica. Estos servicios permiten radicar solicitudes y consultar el estado de las mismas sin tener que desplazarse a una oficina.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Tipos de autorizaciones médicas en Nueva EPS
Las autorizaciones médicas se utilizan para que un profesional de la salud revise y confirme si determinados servicios o procedimientos están cubiertos por el sistema de salud.
Entre las autorizaciones que puedes solicitar se encuentran:
- Autorizaciones de urgencias médicas y odontológicas
- Autorizaciones para hospitalización (ingreso y egreso hospitalario)
- Legalización de autorizaciones preaprobadas
- Autorizaciones para terapias y procedimientos médicos
- Autorizaciones para cirugías o tratamientos especializados
Una vez radicada la solicitud, la Nueva EPS evaluará la documentación y notificará si el servicio es aprobado dentro de las coberturas del plan de salud.
Cómo solicitar autorizaciones en Nueva EPS por internet
Una de las formas más utilizadas para solicitar autorizaciones es a través del portal web de la EPS.
Pasos para hacerlo
- Ingresar al sitio oficial de Nueva EPS
- Dirigirse a la opción “Canales de servicio”
- Seleccionar “Chat con Eva”
- Escribir nombre completo, tipo y número de documento
- En el menú seleccionar solicitar o consultar autorizaciones
- Elegir la opción “Solicito autorizar mi fórmula médica (radicar)”
- Seleccionar el régimen PBS
- Adjuntar los documentos requeridos y número de teléfono
Después de completar el proceso, recibirás un número de radicado para hacer seguimiento a la solicitud. (Verifica si estas activo en la Nueva EPS)
Solicitar autorizaciones desde la aplicación de Nueva EPS
Otra alternativa es usar la aplicación oficial de Nueva EPS, disponible para teléfonos móviles.
Pasos para solicitar una autorización desde la app
- Descargar la aplicación de Nueva EPS en tu celular
- Iniciar sesión con tu usuario y contraseña
- Ingresar a la opción “Autorizaciones”
- Seleccionar “Adjuntar soportes”
- Tomar una foto o cargar la orden médica y otros documentos
- Agregar información adicional en la sección “Observaciones” (si es necesario)
- Presionar “Grabar” para enviar la solicitud
Una vez enviada, recibirás una notificación con el número de radicado y podrás consultar el estado de la autorización desde la misma aplicación.
En muchos casos, ya no es necesario llevar la autorización impresa para recibir el servicio médico.
Información necesaria para solicitar una autorización
Para realizar este trámite, normalmente se deben presentar los siguientes datos o documentos:
- Documento de identidad del paciente
- Orden o prescripción médica
- Información del médico tratante
- Nombre de la clínica u hospital
- Fecha del procedimiento o tratamiento
- Historia clínica o soporte médico (si aplica)
Tener estos documentos listos facilita el proceso de evaluación por parte de la EPS.
¿Cuándo se necesita una autorización médica?
La necesidad de una autorización depende del tipo de servicio médico y de las condiciones del plan de salud. En general, se requiere autorización para:
- Cirugías
- Hospitalizaciones
- Servicios de ambulancia
- Rehabilitación y terapias especializadas
También para algunos exámenes diagnósticos como:
- Ecocardiograma
- Ecografías especializadas
- Electroencefalograma
- Endoscopia
- Estudios del sueño
- Mamografías
- Holter cardíaco
- Quimioterapia y radioterapia
- Hemodiálisis
Estos procedimientos suelen requerir evaluación previa para confirmar su cobertura dentro del sistema de salud.
¿Qué ocurre en casos de urgencia?
En situaciones de emergencia médica, generalmente no es necesario solicitar autorización previa. El paciente puede acudir directamente a un centro médico para recibir atención inmediata.
Posteriormente, la institución de salud se encargará de realizar los trámites correspondientes con la EPS.
Recomendación: antes de solicitar una autorización médica, revisa que la orden del especialista esté vigente y que todos los documentos estén completos para evitar retrasos en el proceso.
