Si tienes una consulta programada y necesitas cancelarla, Compensar EPS ofrece varios canales para hacerlo de forma rápida y sencilla.
Los afiliados pueden cancelar su cita médica por internet, desde la aplicación móvil, a través de WhatsApp o mediante atención telefónica. Esta flexibilidad permite gestionar las citas sin necesidad de desplazarse a una sede.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo cancelar una cita en Compensar.
Cancelar cita en Compensar por internet
Una de las formas más rápidas de cancelar una cita es utilizando la Zona Transaccional del portal web de Compensar.
Pasos para cancelar la cita
- Ingresa a la página web de Compensar.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Accede al menú Transacciones en Línea o Zona Transaccional.
- Dirígete a la sección Salud y selecciona Citas médicas.
- Busca la cita que deseas cancelar en la lista de citas agendadas.
- Selecciona la opción Cancelar o Reagendar.
- Confirma la cancelación para que el sistema procese la solicitud.
Después de completar el proceso, puedes actualizar la página para verificar que la cita fue cancelada correctamente.
Cancelar cita desde la app de Compensar
Otra alternativa es utilizar la aplicación móvil de Compensar, disponible para teléfonos inteligentes.
Pasos para cancelar la cita en la app
- Descarga la aplicación de Compensar desde Play Store o App Store.
- Inicia sesión con tu número de identificación y contraseña.
- Ingresa al Menú principal.
- Selecciona la opción Citas médicas.
- Busca la cita programada.
- Elige la opción Consultar, cancelar o reubicar.
- Confirma la cancelación.
En algunos casos, el sistema puede solicitar que indiques el motivo de la cancelación.
Cancelar cita en Compensar por WhatsApp
Compensar también dispone de una asistente virtual llamada Lina, que permite gestionar citas desde WhatsApp.
Pasos para cancelar la cita
- Ingresar al chat de WhatsApp de Lina.
- Seleccionar la opción 4: Cancelar tus citas.
- Ingresar el número de identificación.
- Elegir la cita que deseas cancelar.
- Confirmar la cancelación.
Este método es práctico para quienes prefieren realizar trámites desde el celular.
Cancelar cita en Compensar por teléfono
También puedes cancelar tu cita llamando a la línea de atención de Compensar.
- Teléfono: 601 444 1234
Cuando te comuniques con un asesor, deberás proporcionar algunos datos personales y la información de la cita programada para confirmar la cancelación o reprogramación.
Debido a la alta demanda, en ocasiones puede ser necesario intentar la llamada más de una vez.
Cancelar citas de laboratorio en Compensar
Si la cita corresponde a exámenes de laboratorio agendados por Turno Virtual Programado, puedes cancelarla directamente desde el mismo sistema.
Pasos para hacerlo
- Ingresar a la página de Turno Virtual Programado.
- Seleccionar la opción Cancelar o modificar turno.
- Ingresar los datos solicitados, como:
- Número de identificación
- Correo electrónico
- Información del turno programado
Una vez completado el proceso, el sistema confirmará la cancelación.
Consejo: si sabes que no podrás asistir a tu consulta, cancela la cita con anticipación para evitar inconvenientes y permitir que otro paciente pueda utilizar ese espacio.
