Miles de afiliados al Plan Premium Sanitas EPS se preguntan qué hacer ante una urgencia médica. La respuesta no siempre es la que esperan y aquí te lo explicamos con claridad.
Una de las dudas más frecuentes entre los usuarios del Plan Premium Sanitas es qué hacer cuando se presenta una urgencia médica. Aunque se trata de un plan complementario con amplios beneficios, no cubre directamente el servicio de urgencias, lo que obliga a los afiliados a acudir a la red de la EPS Sanitas en estos casos.
Esta diferencia es clave para evitar contratiempos, gastos innecesarios o retrasos en la atención, especialmente cuando se trata de situaciones que requieren respuesta inmediata.
¿Puedo acudir a urgencias con el Plan Premium Sanitas?
No. Al ser un plan complementario, el Plan Premium Sanitas no cubre emergencias médicas. Si presentas una urgencia, debes dirigirte directamente a la red de urgencias de la EPS Sanitas, que está habilitada para todos los afiliados al sistema de salud.
Esto aplica tanto en Bogotá como en otras ciudades del país.
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¿Qué opciones existen con el Plan Premium Sanitas?
Aunque el plan no cubre urgencias, sí ofrece atención médica domiciliaria, útil para cuadros agudos que no comprometan la vida del paciente. Este servicio puede ayudar en casos específicos, pero no reemplaza una urgencia hospitalaria. Accede a los servicios a este link.
Casos que NO pueden atenderse de forma domiciliaria
Después de identificar los límites del servicio, es importante tener claro cuándo debes acudir de inmediato a urgencias:
- Accidentes o traumas con pérdida de conciencia
- Fracturas
- Dificultad respiratoria reciente
- Ingestión de sustancias tóxicas o drogas
- Intento de suicidio
- Descompensación de enfermedades psiquiátricas
- Síntomas agudos del embarazo
- Accidentes laborales
- Enfermedades crónicas descompensadas
En estos casos, la atención debe realizarse en urgencias de la EPS Sanitas.
¿Cuándo sí acudir a urgencias de la EPS Sanitas?
Puedes acudir a urgencias cuando presentes síntomas que no puedan esperar una cita médica y requieran valoración inmediata, como:
- Dolor intenso (cabeza, garganta, oído, estómago o muscular)
- Fiebre persistente
- Vómito o diarrea
- Mareo o vértigo
- Traumas moderados
- Dificultad respiratoria leve
- Heridas o quemaduras leves
- Reacciones alérgicas leves
- Anticoncepción de emergencia
Estos servicios se prestan por orden de llegada, priorizando a mujeres embarazadas, niños y adultos mayores.
Requisitos para ser atendido en urgencias
Para recibir atención debes presentar:
- Documento de identidad vigente
- Carné de afiliación
- Pago de cuota moderadora (si aplica)
Esta información agiliza el proceso y evita demoras innecesarias.
¿Cuándo solicitar una consulta programada?
Si tu situación no es urgente, pero requiere atención médica, lo más recomendable es pedir una consulta programada o una cita prioritaria, especialmente para:
- Certificados médicos
- Lectura de exámenes
- Transcripción de fórmulas u órdenes médicas
- Laboratorios
- Remisiones a especialistas
Esto permite una atención más organizada y evita congestión en urgencias.
¿Cómo consultar la red de urgencias de Sanitas?
La EPS Sanitas dispone de un directorio médico oficial, donde puedes consultar las instituciones habilitadas por ciudad y servicio. Allí podrás filtrar por urgencias, especialidad o institución según tu ubicación.
También puedes comunicarte a las líneas de atención:
- Bogotá: (601) 375 9000
- Cali: (602) 398 9340
- Cartagena: (605) 654 5754
- Barranquilla: (605) 322 6888
- Medellín: (604) 590 8383
- Bucaramanga: (607) 685 2985
- Villavicencio: (608) 661 1838
- Desde celular: #936
- Línea nacional: 018000 919100
